Центр надання адміністративних послуг Горінчівської сільської ради: річний звіт та плани на 2025 рік
Центр надання адміністративних послуг Горінчівської сільської ради (ЦНАП, Центр) – це насамперед комфорт та зручність, комплексний підхід до обслуговування, організація надання адміністративних послуг у найкоротший строк та за мінімальної кількості відвідувань суб’єктів звернення.
В даний час через Центр надання адміністративних послуг Горінчівської сільської ради мешканці громади мають можливість отримати більше 100 адміністративних послуг.
За звітній 2024 рік Центром надано 2722 адміністративних послуги, серед яких:
реєстрація місця проживання – 412 (у 2023 – 385);
зняття з реєстрації місця проживання – 260 (у 2023 – 211);
видача витягу з реєстру територіальної громади – 1820 (у 2023 – 1054).
На виконання вимог Закону України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо окремих питань проходження військової служби, мобілізації та військового обліку», Центром з 18 травня 2024 року по 16 липня 2024 року було актуалізовано дані 230 осіб, які звернулися за послугою.
Надання послуг для ветеранів, членів їх сімей та членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України знаходиться на постійному особливому контролі.
Центром протягом 2024 року надано 115 відповідей на запити.
Протягом 2024 року, ЦНАП підключений до більше десятка Реєстрів (інформаційних систем). Укладено угоду про співробітництво з Головним управлінням Держгеокадастру у Закарпатській області у сфері надання адміністративних послуг та узгоджене рішення про співпрацю у сфері надання адміністративних послуг, що входять до компетенції Головного управління Держпродспоживслужби в Закарпатській області.
Спільно з Міністерством цифрової трансформації України запроваджено новий функціонал – шеринг документів. Відтепер відвідувачі ЦНАПу під час замовлення та отримання адміністративних послуг можуть пред’явити електронний паспорт, ідентифікаційний код, свідоцтво про народження у застосунку «Дія» та поділитися цифровою копією документа. Зараз шерити (отримати) можна закордонні паспорти, ID-паспорти та ідентифікаційний номер і тільки для послуг, які не передбачають надання оригіналу документу. Цифрова копія документів з е-підписом Дії автоматично передається до ЦНАПу. Завдяки шерингу виконуються відразу дві функції: електронна ідентифікація особи та передача копій електронних документів адміністратору.
У грудні 2024 року, ЦНАП Горінчівської сільської ради підключено до системи попереднього запису на прийом до працівників Центру за допомогою онлайн черги через Платформу Дія Центрів.
Активно надаються послуги через портал Дія, найбільш поширеними за 2024 рік були:
витяг про несудимість;
декларування місця проживання;
актуалізація даних військового обліку;
поновлення даних у РТГ.
У звітному періоді за платні послуги, з яких стягується адміністративний збір, до бюджету громади надійшло 26 881,17 грн.
У ЦНАП впроваджено QR-код з метою проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості отриманих послуг. Відвідувачі мають можливість поділитися враженнями від відвідування за допомогою унікальних QR-кодів, які розміщені у приміщенні ЦНАПу, всі коментарі та зауваження щодо візиту до ЦНАПу опрацьовуються керівником Центру.
Ведеться робота в мережі Facebook на власній сторінці «ЦНАП Горінчівської сільської ради», де публікуються усі актуальні новини та інформація про діяльність ЦНАПу.
Відвідувачі Центру мають вільний доступ до мережі Internet через систему Wi-Fi.
Якість надання адмінпослуг переважно залежить від компетентності адміністратора, тому навчання працівників ЦНАПу є пріоритетним. Керівник ЦНАПу постійно працює над підвищенням рівня своїх професійних навичок, перед запровадженням кожної нової послуги проходить онлайн курси на Порталі Дія, про що свідчать отримані сертифікати.
Щомісячно та щоквартально керівник ЦНАП звітує про виконану роботу щодо кількості та якості надання адміністративних послуг обласній військовій адміністрації шляхом проходження відповідного моніторингу.
Впродовж 2024 року сільською радою облаштовано та частково умебльовано 2 кабінети, які надано для тимчасового розміщення ЦНАПу. З березня 2025 року заплановано розміщення Центру в оновлених приміщеннях.
В 2025 році заплановано збільшення кількості адміністративних послуг, що надаватимуться в ЦНАПі:
державна реєстрація актів цивільного стану;
адміністративні послуги соціального характеру (призначення державних допомог, житлових субсидій тощо);
пенсійні адміністративні послуги (ПФУ);
послуги органу опіки;
послуги земельного характеру;
місцеві послуги тощо.
Для зручного і комфортного отримання адміністративних послуг відвідувачами з дітьми, у 2025 році в ЦНАПі заплановано облаштувати спеціально обладнаний ігровий простір, де можна буде пограти у ігри. Для найменших наших відвідувачів буде облаштовано місце для сповивання та годування немовлят.
